TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN – PAPELPINTADO.STORE
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. DATOS IDENTIFICATIVOS
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa de los datos del titular de este sitio web:
- Titular: Vanessa Rincón Vesperinas.
- NIF: 51949483G.
- Domicilio: C/ Fermín Martín Carrillo, 63, 45223 Seseña (Toledo), España.
- Teléfono: 604 982 526.
- Correo electrónico: info@papelpintado.store.
- Sitio web: https://papelpintado.store.
En adelante, el titular será denominado PapelPintado.store.
2. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales regulan el acceso, la navegación y la contratación de productos a través de PapelPintado.store, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las compras realizadas en la tienda online.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones generales de contratación por parte del cliente.
PapelPintado.store se reserva el derecho a modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables serán las que estén publicadas en el momento de realizar el pedido.
3. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos que desea adquirir, incorporarlos al carrito y completar el proceso de compra siguiendo las instrucciones que aparecen en pantalla.
Durante el proceso se solicitarán los datos necesarios para gestionar el pedido, el pago y la entrega.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, sus características, cantidades, precios, gastos de envío y el importe total.
Una vez finalizado el proceso, el cliente recibirá una confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada.
El cliente es responsable de que los datos personales, de facturación y de entrega proporcionados sean correctos y estén actualizados.
PapelPintado.store no se responsabilizará de los problemas de entrega derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos que le correspondan legalmente.
4. PRECIOS E IMPUESTOS
Todos los precios publicados en la web se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
PapelPintado.store se reserva el derecho a modificar los precios de los productos, aunque dichos cambios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de error manifiesto en el precio de un producto, PapelPintado.store contactará con el cliente para informarle y ofrecerle la posibilidad de confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con el correspondiente reembolso.
5. FORMAS DE PAGO
PapelPintado.store pone a disposición de sus clientes los siguientes métodos de pago:
Tarjeta bancaria
El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago segura Redsys.
La operación se realizará a través del TPV Virtual asociado a la entidad bancaria correspondiente. Durante el proceso de pago, el cliente deberá seguir las instrucciones indicadas por la plataforma para completar y, cuando corresponda, autenticar la operación.
Seguridad de los pagos
Los pagos realizados mediante Redsys están sujetos a los procedimientos de seguridad y autenticación establecidos por la entidad bancaria, la pasarela de pago y la normativa aplicable.
PapelPintado.store no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por los clientes para realizar sus compras.
Transferencia bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante transferencia bancaria cuando esta opción esté disponible durante el proceso de compra, siguiendo las instrucciones facilitadas en la tienda online.
En el caso de seleccionar transferencia bancaria, el pedido no comenzará a tramitarse hasta que el importe correspondiente haya sido recibido y confirmado en la cuenta bancaria indicada.
Si el pago no se recibe en un plazo razonable, PapelPintado.store podrá contactar con el cliente para comprobar el estado de la operación y, en su caso, cancelar el pedido.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.
En caso de que, una vez realizado el pedido, se produzca una falta de disponibilidad, un error de inventario o cualquier otra circunstancia que impida su suministro, PapelPintado.store informará al cliente lo antes posible.
En estos casos, el cliente podrá aceptar una alternativa, si existe y está de acuerdo, o cancelar el pedido y recibir el reembolso de las cantidades abonadas.
La cancelación por falta de disponibilidad no supondrá ningún coste para el cliente.
Determinados productos pueden requerir fabricación, tintada, preparación o suministro específico por parte del fabricante. Esta circunstancia podrá afectar a los plazos de preparación y entrega, que se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
7. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Preparación de los pedidos
Como plazo orientativo, la preparación de los pedidos suele realizarse en un periodo de 48/72 horas laborables, salvo que exista alguna incidencia de stock o que en la ficha del producto se indique un plazo diferente.
Siempre que las condiciones de disponibilidad y preparación lo permitan, los pedidos realizados antes de las 14:00 horas podrán prepararse y ponerse a disposición de la empresa de transporte durante ese mismo día.
Plazos de transporte
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo habitual de entrega es de 24/48 horas laborables, dependiendo del destino y de las circunstancias del servicio.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar por motivos ajenos a PapelPintado.store, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o circunstancias excepcionales.
Los productos que indiquen un plazo de fabricación, tintada, preparación o entrega específico en su ficha tendrán el plazo allí señalado.
En todo caso, cuando no se haya acordado una fecha de entrega diferente, se aplicarán los plazos máximos establecidos por la legislación vigente.
Empresas de transporte
Los envíos podrán realizarse mediante empresas de transporte como SEUR, MRW, Correos o NACEX, entre otras, seleccionadas por PapelPintado.store en función del destino, las características del pedido y la disponibilidad del servicio.
Gastos de envío
El coste de envío estándar para la mayoría de los productos es de 8,90 €.
En determinados productos, especialmente aquellos que requieren fabricación a medida o presentan características especiales de volumen, peso, cantidad, importe o procedencia, los gastos de transporte podrán variar.
El importe correspondiente se mostrará durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Los precios de envío indicados incluyen los impuestos aplicables.
Entrega del pedido
La empresa de transporte realizará la entrega en la dirección indicada por el cliente.
Habitualmente, la empresa transportista podrá realizar hasta dos intentos de entrega, dependiendo de las condiciones de su servicio.
Si no fuera posible completar la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte para acordar una alternativa, como la recogida en un punto habilitado o una nueva entrega, cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta y un teléfono de contacto operativo.
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente, podrán generarse gastos adicionales de transporte o gestión, que deberán estar debidamente justificados e informados.
Incidencias en la recepción
Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.
Si observa daños visibles, deberá indicarlo al transportista y comunicarlo a PapelPintado.store lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea posible.
Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la gestión de la incidencia y no limita los derechos legales del consumidor.
8. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos nuevos comercializados en PapelPintado.store cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa vigente.
Para los productos nuevos adquiridos desde el 1 de enero de 2022, el plazo general de garantía legal es de tres años desde la entrega del producto.
Para las compras realizadas antes de esa fecha se aplicarán los plazos legales correspondientes al momento de la adquisición.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de acuerdo con la legislación aplicable.
Entre otras circunstancias, podrán considerarse faltas de conformidad:
- Defectos de fabricación.
- Problemas relacionados con los materiales.
- Productos que presenten defectos de impresión, fabricación o acabado.
- Productos que no se correspondan con las características anunciadas o contratadas.
- Diferencias de referencia, modelo, diseño o características respecto al pedido confirmado.
- Daños o deterioros que no sean consecuencia de un uso o manipulación inadecuados.
En productos como papel pintado, revestimientos y materiales fabricados por lotes o tintadas, pueden existir pequeñas variaciones de tonalidad entre diferentes lotes de fabricación. Estas variaciones deberán valorarse conforme a las características del producto, la información facilitada por el fabricante y las condiciones anunciadas en el momento de la compra.
En ningún caso esta circunstancia excluye la garantía legal cuando exista una falta de conformidad.
La garantía no cubre los daños ocasionados por una instalación incorrecta, manipulación inadecuada, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de colocación y mantenimiento, siempre que estas circunstancias sean la causa del problema.
En particular, se recomienda comprobar la referencia, el tono, la tintada, las medidas y el estado del material antes de proceder a su instalación o colocación. Los daños derivados de una instalación realizada sobre un producto que presentaba defectos visibles y que podían haberse detectado previamente se valorarán conforme a la normativa aplicable.
Cómo comunicar una incidencia de garantía
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a info@papelpintado.store indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto afectado.
- Descripción del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia, cuando sea posible.
- Referencia, lote o número de tintada, cuando aparezca indicado en el producto.
Se recomienda comunicar cualquier problema lo antes posible para facilitar su gestión. Esta recomendación no limita ni reduce los plazos legales de garantía.
Una vez comprobada la falta de conformidad, se aplicarán los derechos y soluciones previstos legalmente, que podrán incluir la reparación o sustitución gratuita del producto y, cuando corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato con el correspondiente reembolso.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso y de lo establecido en la normativa de consumidores.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES
Plazo general para ejercer el derecho de desistimiento
En las compras realizadas a distancia, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Este derecho será aplicable a los productos que no estén comprendidos en alguna de las excepciones legalmente previstas.
Para ejercerlo, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico:
En la comunicación deberá indicar el número de pedido, los productos que desea devolver y sus datos de contacto.
También podrá utilizar cualquier otra declaración inequívoca que permita dejar constancia de su voluntad de desistir de la compra.
Una vez comunicada la decisión de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo legal establecido.
Alfombras fabricadas a medida
Las alfombras confeccionadas o cortadas específicamente conforme a las medidas, dimensiones, formas o especificaciones solicitadas por el cliente no admiten desistimiento cuando se trate de productos fabricados conforme a sus indicaciones particulares o claramente personalizados.
Esta exclusión se aplica de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La exclusión del desistimiento no afecta a los derechos del cliente en caso de producto defectuoso, fabricación incorrecta o falta de conformidad.
Papel pintado fabricado por lotes y con tintada específica
Los papeles pintados comercializados en PapelPintado.store se suministran habitualmente mediante fabricación o preparación por lotes y tintadas específicas, de acuerdo con las características y referencias de cada producto.
Por las particularidades de este tipo de producto, una vez confirmado el pedido, PapelPintado.store no ofrece una política comercial de devolución por cambio de opinión, elección incorrecta del diseño, color o referencia, o por otros motivos ajenos a una falta de conformidad.
Cuando el papel pintado se fabrique conforme a las especificaciones del cliente o esté claramente personalizado, quedará excluido del derecho legal de desistimiento, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
La fabricación por lotes o la asignación de una tintada específica, por sí solas, no eliminan los derechos legales de desistimiento cuando el producto no reúna los requisitos de dicha excepción. En esos casos se respetará el plazo y las condiciones establecidos legalmente.
Posibilidad de devolución mediante autorización del proveedor
No obstante, si el cliente desea solicitar la devolución de un papel pintado por motivos distintos a una falta de conformidad, PapelPintado.store podrá realizar las gestiones oportunas con el fabricante o proveedor para consultar si existe la posibilidad de aceptar excepcionalmente su devolución.
La aceptación de esta devolución dependerá de las condiciones y de la autorización expresa del proveedor. Por tanto, la realización de estas gestiones no garantiza que la devolución sea aceptada ni supone un compromiso de aceptación por parte de PapelPintado.store.
En caso de que el proveedor autorice la devolución, PapelPintado.store informará al cliente de las condiciones aplicables, los posibles gastos de transporte, el estado y embalaje exigidos y cualquier otra circunstancia necesaria para tramitarla.
Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso, incorrecto o que presente una falta de conformidad. En tales supuestos, se aplicarán las garantías y soluciones previstas en la legislación vigente.
Otros productos personalizados o fabricados por encargo
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a otros productos que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.
El simple hecho de que un producto haya entrado en proceso de preparación, fabricación o pedido al proveedor no supondrá automáticamente la exclusión del derecho de desistimiento.
Productos estándar y accesorios
Los productos estándar que no estén fabricados a medida ni personalizados podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones generales del derecho de desistimiento y no concurra ninguna otra excepción legal.
Estado de los productos devueltos
El cliente podrá manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
El cliente será responsable de la disminución de valor de los productos cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
En productos como accesorios, revestimientos y otros materiales, se recomienda conservar el embalaje original y no abrir, cortar, instalar, manipular o utilizar el producto más allá de lo necesario para comprobar sus características.
La instalación o utilización del producto puede dar lugar a una disminución de su valor, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente en caso de falta de conformidad.
Gastos de devolución
Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre un producto que pueda devolverse legalmente, asumirá los costes directos de devolución, siempre que haya sido informado previamente de esta obligación.
Cuando PapelPintado.store gestione el transporte de retorno, el importe correspondiente será comunicado al cliente antes de tramitar la devolución y podrá descontarse del importe a reembolsar.
El coste de devolución no será superior al coste directo del transporte de retorno que corresponda y, en ningún caso, tendrá carácter de penalización.
El cliente también podrá organizar por su cuenta el envío de devolución, asumiendo el coste directo de dicho transporte. En ese caso, deberá enviar el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo y comunicar el número de seguimiento, conservando el justificante de envío.
Gastos de envío iniciales y reembolso
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento, PapelPintado.store reembolsará el importe abonado por los productos y los gastos de envío iniciales correspondientes a la modalidad de entrega estándar ofrecida.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la estándar, no se reembolsará el importe adicional derivado de esa elección.
Los gastos directos de devolución podrán descontarse del reembolso cuando correspondan al cliente y se haya cumplido el deber de información previa indicado en el apartado anterior.
Devoluciones por producto defectuoso, incorrecto o error imputable a PapelPintado.store
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado antes de la entrega o a cualquier incumplimiento imputable a PapelPintado.store, el cliente no tendrá que asumir los gastos de devolución ni los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad.
En estos casos, se aplicarán los derechos y remedios previstos en la legislación vigente.
Plazos y forma de reembolso
Cuando corresponda realizar un reembolso por desistimiento, PapelPintado.store efectuará la devolución de las cantidades en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo que este haya aceptado expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional.
No se impondrán penalizaciones por ejercer el derecho de desistimiento.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido enviado o que su preparación no haya avanzado hasta un punto que impida razonablemente su cancelación, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
Para solicitarla, deberá contactar lo antes posible con PapelPintado.store a través de info@papelpintado.store, indicando el número de pedido.
En el caso de productos personalizados, alfombras fabricadas a medida o productos de papel pintado que cumplan los requisitos legales de fabricación específica o personalización, la cancelación podrá no ser posible una vez que el proceso de fabricación o personalización se haya iniciado.
Esta condición no limita los derechos del cliente cuando exista una falta de conformidad, un error imputable a PapelPintado.store o cualquier otro incumplimiento de las obligaciones legales del vendedor.
Si el pedido ya hubiera sido enviado y se trata de un producto estándar, el cliente podrá ejercer, cuando proceda, su derecho de desistimiento conforme a las condiciones establecidas en el apartado anterior.
11. RESPONSABILIDAD Y UTILIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS
El cliente se compromete a utilizar los productos de acuerdo con su finalidad, características e instrucciones de uso e instalación.
PapelPintado.store no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto, instalación inadecuada, negligencia o incumplimiento de las indicaciones del fabricante, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
La información y las descripciones de los productos se ofrecen con la mayor precisión posible. Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar pequeñas diferencias respecto al producto recibido debido a las condiciones de iluminación, fotografía o visualización en pantalla.
En productos decorativos, como papel pintado, alfombras y revestimientos, el color percibido puede variar ligeramente en función de la pantalla, la iluminación y las características del material.
En los productos fabricados por lotes o tintadas, se recomienda adquirir en un mismo pedido la cantidad total necesaria para el proyecto, con el fin de reducir el riesgo de diferencias de tonalidad entre distintas producciones.
Antes de instalar o colocar los productos, se recomienda comprobar que la referencia, el modelo, las medidas, el tono y las cantidades recibidas se corresponden con el pedido.
Estas recomendaciones no podrán utilizarse para limitar los derechos legales del consumidor cuando exista una falta de conformidad.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales facilitados durante el proceso de compra serán tratados por Vanessa Rincón Vesperinas, como titular de PapelPintado.store, con la finalidad de gestionar los pedidos, procesar los pagos, realizar los envíos, atender consultas y cumplir las obligaciones legales correspondientes.
El tratamiento de los datos se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa española aplicable.
El cliente podrá consultar toda la información relativa al tratamiento de sus datos personales, sus derechos y las condiciones de conservación en la correspondiente Política de Privacidad:
https://papelpintado.store/politica-de-privacidad/
13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos de PapelPintado.store, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, elementos gráficos y demás materiales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa del titular o de los legítimos propietarios de los derechos correspondientes.
Las marcas, catálogos, diseños y nombres comerciales de terceros que puedan aparecer en la web pertenecen a sus respectivos titulares.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con PapelPintado.store a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: info@papelpintado.store.
- Teléfono: 604 982 526.
PapelPintado.store atenderá las solicitudes recibidas y procurará ofrecer una respuesta en el menor plazo posible.
El consumidor podrá solicitar, cuando corresponda, las hojas oficiales de reclamaciones y acudir a los organismos públicos de consumo competentes.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española y europea que resulte aplicable.
En caso de controversia, cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.
Nada de lo establecido en estas condiciones limitará los derechos que la legislación reconoce a los consumidores y usuarios.
16. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
La realización de un pedido a través de PapelPintado.store implica que el cliente ha tenido la oportunidad de consultar y acepta las presentes condiciones generales de contratación.
Estas condiciones estarán disponibles en el sitio web para su consulta antes de finalizar el proceso de compra.
PapelPintado.store
Vanessa Rincón Vesperinas
NIF: 51949483G
C/ Fermín Martín Carrillo, 63
45223 Seseña (Toledo), España
Correo electrónico: info@papelpintado.store
Teléfono: 604 982 526
https://papelpintado.store