Envíos

Todos nuestros productos son enviados en un plazo aproximado de 48/72hrs hábiles (salvo error en el stock) o se indique expresamente en la descripcion de producto otros plazos, a este plazo hay que añadir un tiempo de tránsito de otras 24/48hrs hábiles dependiento de la zona geografica. Por lo general un pedido solicitado antes de las 14:00hrs será tramitado y puesto disposición en la agencia de transporte en el mismo dia, para su entrega en las siguientes 24/48 hrs.

*Quedan excluido los productos donde se indique expresamente otros plazos de entrega.

El envio se realiza mediante enpresa de paqueteria (Seur, MRW, Correos, Nacex), a criterio de papelpintado.store, eligiendo en su pedido el método «Envío» con un coste de 8,90€ en la mayoria de nuestros productos, salvo productos los cuales dependiendo de que sea un producto de fabricación a medida, su procedencia el precio del transporte variará en funcion de la cantidad, volumen, peso o importe. El 5,2% de recargo de equivalencia está incluido.

* Los precios de envío se verán reflejados en el proceso de compra, y el cliente da su conformidad al aceptar el pago del pedido.

Por lo general las empresas de transporte realizan hasta dos intentos de entrega, si no es posible el cliente tendrá que acordar otro metodo de entrega con la empresa de transporte, como la recogida en un punto de recogida. La no estrega y los costes adicionales que pudiera causar serán reclamados al cliente.

El cliente tendrá que indicar en el proceso de compra, sus datos de facturación, contacto y evío válidos. El indicar datos incorrectos para la entrega podría suponer costes adicionales que serán reclamados al cliente.

Devoluciones y garántia

¿Tienes un problema con algún producto que compraste o simplemente has decidido devolverlo? Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Nuestros productos cuentan con una garantia legal de dos años*. Aunque otras marcas pueden tener condiciones de garantía diferentes.

*Para compras realizadas antes del 1 de enero de 2022, la garantía es de 2 años.

Incidencias y garantía

Si tu producto presenta un fallo y aún está dentro del período de garantía, puedes solicitar un reemplazo por el mismo modelo o una tarjeta regalo. Las incidencias más comunes incluyen:

• Defecto evidente del diseño.

• Fallos en el embalaje.

• Material con deterioro.

También cubrimos productos que hayan llegado en mal estado físico (como daños visibles). Es imprescindible devolver los productos con todos sus accesorios, para gestionar la garantía un plazo de 14 dias una vez recibido el pedido.

Excepciones

• Para pedidos incompletos o con accesorios faltantes, debes contactarnos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la entrega.

Para gestionar cualquier incidencia, escribe a nuestro equipo a través de info@papelpintado.store, incluyendo tu número de pedido y fotos o vídeos del problema. Evaluaremos tu solicitud y te daremos una respuesta en un plazo máximo de 30 días.

Devoluciones o desistimientos

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Exclusiones:

• En cumplimiento del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aceptan devoluciones de papel pintado ni de productos fabricados a medida y aquellos productos donde se indique de forma expresa que no se acepta devolución, ya que se elaboran bajo pedido con un proceso de tintada específico que puede variar entre lotes, o ha sido fabricado para el cliente.

Por este motivo, los fabricantes no admiten devoluciones de este tipo de productos. No obstante, desde nuestro equipo intentaremos atender su solicitud y, en la medida de lo posible, negociar con el fabricante o distribuidor la posibilidad de realizar una devolución excepcional. Le informaremos en caso de que obtengamos una respuesta favorable.

Recomendamos revisar cuidadosamente las referencias, medidas y características antes de realizar el pedido (no se admitirá devolución una vez el pedido esté en produccioón). Estamos disponibles para resolver cualquier duda previa a la compra.

Para iniciar la devolución, contacta con info@papelpintado.store indicando tu número de pedido. Una vez recibida tu solicitud, te ofreceremos opciones como:

• Reembolso en el método de pago original.*

• Sustitución por el mismo artículo.*

• Generación de una tarjeta regalo o descuento para futuras compras.

*Aplicable según el tipo de producto, método de envío y compra. Nos reservamos el derecho a elegir la opción de reemplazo.

Costes y proceso de devolución

El desistimiento de un pedido ya enviado tiene supone que el cliente tendrá que asumir los costes de devolucion, de los cuales será informado previamente (nunca superior a los del envío del pedido) el precio será impuestos incluidos, que se descontará del reembolso.

No se aplicarán estos costes si:

• El pedido aún no ha salido del almacén del fabricante, o ya ha sido fabricado.

• El desistimiento se debe a un fallo técnico.

• El pedido presenta retrasos superiores a 20 días desde la compra (después del plazo indicado).

Devolución por medios propios
Puedes optar por gestionar la devolución directamente con una agencia de transporte. En este caso, deberás enviar el paquete a la dirección indicada por nuestro equipo y compartir el número de seguimiento con atención al cliente.

Si tienes cualquier duda, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos a info@papelpintado.store y te asistiremos en el proceso.